Politique de remboursement
Votre satisfaction est au cœur de ce que nous faisons chez Crivela. Si votre commande ne vous convient pas, nous sommes là pour vous accompagner.
1. Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour.
Au-delà de ce délai, nous ne serons malheureusement pas en mesure de traiter votre demande de retour ou de remboursement.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, l'article retourné doit être :
— Non porté et non lavé
— Dans son état d'origine
— Accompagné de son emballage d'origine
— Accompagné de votre preuve d'achat (confirmation de commande ou reçu)
Merci de ne pas retourner votre article directement au fabricant.
3. Articles non remboursables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
— Articles portés ou lavés
— Articles sans emballage d'origine
— Cartes-cadeaux
— Articles retournés après 30 jours
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai :
— Vérifiez votre compte bancaire
— Contactez la société émettrice de votre carte de crédit
— Contactez votre banque (un délai de traitement est parfois nécessaire)
Si après ces vérifications vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@crivela.com.
5. Articles en promotion
Seuls les articles achetés au prix normal sont éligibles au remboursement.
Les articles soldés ou achetés lors d'une promotion ne sont pas remboursables.
6. Échanges
Nous acceptons les échanges uniquement pour les articles reçus défectueux ou endommagés.
Pour initier un échange, contactez-nous à contact@crivela.com avec votre numéro de commande et une photo de l'article défectueux.
7. Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un bon cadeau d'une valeur équivalente à l'article retourné.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau, le remboursement sera effectué à la personne ayant passé la commande.
8. Frais de retour
Les frais d'expédition liés au retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
Pour tout article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec numéro de suivi. Crivela ne peut être tenu responsable des articles perdus lors du retour.
Adresse de retour : Crivela — Garnant Close, Manchester, M9 4HL, Royaume-Uni
9. Nous contacter
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
Nous nous engageons à vous répondre sous 24 à 48 heures. 🤍